Vous avez des questions ? Nous avons les réponses que vous cherchez.
Ordonnance
Comment déchiffrer mon ordonnance ?
Bien qu'il existe différentes façons de rédiger une ordonnance, on distingue des similitudes.
Les mentions « OG » et « OD » correspondent respectivement à « Oeil Gauche » et « Oeil Droit ». Chaque œil est associé à une sphère, qui correspond aux chiffres positifs ou négatifs. Les indications entre parenthèses indiquent l'axe (allant de 0° à 180°) et Cylindre qui lui aussi peut être positif ou négatif.
Mon ordonnance est valable combien de temps pour avoir un remboursement?
La sécurité sociale ainsi que votre mutuelle prennent en charge les frais. Votre ordonnance est valable 5 ans si vous avez entre 16 et 42 ans.
Si vous avez plus de 42 ans, elle est valable 3 ans.
Pour les moins de 16 ans, 1 an.
Je n’ai pas d’ordonnance mais je connais mes corrections. Pouvez-vous me faire des lunettes à ma vue ?
Oui, nous pouvons fabriquer vos verres directement à partir de vos corrections.
Pouvez-vous me faire une nouvelle ordonnance ?
Seuls les ophtalmologistes sont habilités à délivrer une ordonnance. Nous vous invitons à en consulter un avant de commander.
Lunettes
Quelles sont les matières utilisées pour fabriquer vos montures ?
Nos montures sont constituées de matière plastique et de métal.
Je suis un particulier. Comment puis-je acheter une de vos paires de lunettes ?
Nous vous invitons à contacter votre opticien afin qu'il puisse nous commander la monture et poser des verres à votre vue.
Avez-vous des garanties ?
Les produits vendus ont une durée de garantie de 1 an contre les vices de fabrication.
Au titre de la garantie, le vendeur procèdera au remplacement des produits qui seront renvoyés à l’état neuf aux frais de l’acheteur et lui seront remplacés à l’exclusion de toute indemnité.
Tout retour de produit défectueux non autorisé par écrit du vendeur sera refusé.
En cas d’avarie ou de manquement, l’acheteur est tenu de formuler les réserves (pièce(s) manquante(s), conformité du produit livré à celui commandé, référence, couleur, qualité, etc…) au vendeur dans un délai de 48 heures ; les réserves seront confirmées par e-mail au plus tard dans les 8 jours suivants la réception des marchandises.
